Polityka Zwrotów i Anulowania

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania rezerwacji i zwrotu płatności za usługi świadczone przez ZłotaStrefa - kompleks rozrywkowy z hotelem z siedzibą pod adresem: Szmaragdowa 62A/98, 26-912 Częstochowa, Polska, numer rejestracyjny: 71007814.

Polityka ta jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz przepisami dotyczącymi usług hotelarskich i rozrywkowych.

2. Prawo odstąpienia od umowy

3. Zasady anulowania rezerwacji pokoi hotelowych

3.1. Terminy anulowania

Termin anulowania	Zwrot przedpłaty	Opłata za anulowanie
Powyżej 48 godzin przed zameldowaniem	100%	0%
24-48 godzin przed zameldowaniem	50%	50%
Poniżej 24 godzin przed zameldowaniem	0%	100%
Brak stawiennictwa (no-show)	0%	100% + opłata za pierwszą noc

3.2. Zmiana rezerwacji

Zmiana terminu rezerwacji jest możliwa bez dodatkowych opłat przy zachowaniu następujących warunków:

• Zgłoszenie chęci zmiany minimum 48h przed pierwotnym terminem
• Dostępność wolnych pokoi w nowym terminie
• Zmiana może nastąpić maksymalnie jeden raz
• Nowy termin musi przypadać w ciągu 6 miesięcy od pierwotnej daty

3.3. Wcześniejsze wymeldowanie

W przypadku wcześniejszego wymeldowania (przed zakończeniem okresu rezerwacji), zwrot środków nie przysługuje. Wyjątki mogą być rozpatrywane indywidualnie w przypadku udokumentowanych zdarzeń losowych.

4. Zasady anulowania innych usług

4.1. Bilety do kina

Termin anulowania	Zwrot środków
Powyżej 24 godzin przed seansem	100% (minus opłata transakcyjna 5 PLN)
12-24 godziny przed seansem	50%
Poniżej 12 godzin przed seansem	0%

Uwaga: Bilety zakupione w ramach promocji specjalnych mogą podlegać odmiennym zasadom anulowania (informacja przy zakupie).

4.2. Kręgielnia, bilard, basen

Termin anulowania	Zwrot środków
Powyżej 24 godzin przed rezerwacją	100%
6-24 godziny przed rezerwacją	50%
Poniżej 6 godzin przed rezerwacją	0%

4.3. Strefa gier (PC, konsole, VR)

Rezerwacje w strefie gier można anulować bez opłat do 2 godzin przed zarezerwowanym terminem. W przypadku późniejszej anulacji zwrot nie przysługuje.

4.4. Wydarzenia specjalne i imprezy

Dla wydarzeń specjalnych (koncerty, turnieje, eventy tematyczne) obowiązują następujące zasady:

• Anulacja powyżej 7 dni przed wydarzeniem - zwrot 100% minus opłata administracyjna 20 PLN
• Anulacja 3-7 dni przed wydarzeniem - zwrot 50%
• Anulacja poniżej 3 dni przed wydarzeniem - brak zwrotu

5. Organizacja imprez prywatnych i firmowych

5.1. Warunki anulowania eventów

Termin anulowania	Zwrot zaliczki
Powyżej 30 dni przed wydarzeniem	100% minus koszty administracyjne (50 PLN)
14-30 dni przed wydarzeniem	70%
7-14 dni przed wydarzeniem	40%
Poniżej 7 dni przed wydarzeniem	0%

5.2. Zmniejszenie liczby uczestników

W przypadku zmniejszenia liczby gości:

• Do 14 dni przed wydarzeniem - możliwość zmiany bez dodatkowych opłat
• Poniżej 14 dni - opłata za minimum 80% pierwotnej liczby osób

6. Procedura składania wniosku o zwrot

7. Wyjątki i sytuacje szczególne

7.1. Siła wyższa

W przypadku wystąpienia siły wyższej (klęski żywiołowe, pandemia, stany wyjątkowe), która uniemożliwia świadczenie usług lub dotarcie Klienta do kompleksu, przysługuje pełny zwrot wpłaconych środków lub możliwość przesunięcia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych opłat.

7.2. Anulowanie przez ZłotaStrefę

W przypadku gdy ZłotaStrefa anuluje rezerwację z przyczyn technicznych lub organizacyjnych, Klient otrzymuje:

• Pełny zwrot wpłaconych środków w terminie 7 dni
• Voucher o wartości 20% wpłaconej kwoty do wykorzystania w przyszłości (opcjonalnie)

7.3. Zdarzenia losowe

W przypadku udokumentowanych zdarzeń losowych (choroba, wypadek, zgon w rodzinie), ZłotaStrefa zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosku o zwrot. Konieczne będzie przedłożenie odpowiednich dokumentów (zaświadczenie lekarskie, akt zgonu, itp.).

8. Vouchery i bony podarunkowe

8.1. Zasady zwrotu voucherów

• Vouchery i bony podarunkowe NIE PODLEGAJĄ zwrotowi
• Można je wykorzystać w ciągu 12 miesięcy od daty zakupu
• Niewykorzystana wartość vouchera nie podlega zwrotowi
• Vouchery można przekazać innej osobie

8.2. Przedłużenie ważności vouchera

W uzasadnionych przypadkach możliwe jest przedłużenie ważności vouchera o kolejne 6 miesięcy za opłatą administracyjną 20 PLN.

9. Reklamacje jakości usług

9.1. Podstawy reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

• Niezgodności usługi z opisem (np. inny standard pokoju)
• Usterek technicznych wpływających na komfort (brak ogrzewania, klimatyzacji)
• Nieprawidłowego funkcjonowania atrakcji
• Nieprofesjonalnej obsługi

9.2. Procedura reklamacyjna

Reklamację należy zgłosić:

• Podczas pobytu - natychmiast do obsługi recepcji
• Po zakończeniu usługi - w ciągu 14 dni na adres: kontakt@zlotastrefa.xyz

9.3. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji, Klient może otrzymać:

• Częściowy zwrot płatności (proporcjonalnie do wagi problemu)
• Voucher na bezpłatny pobyt lub usługę
• Zniżkę na przyszłe rezerwacje

10. Opłaty transakcyjne

Przy zwrocie środków mogą zostać potrącone opłaty transakcyjne operatorów płatności:

• Płatności kartą online - do 2,5% wartości transakcji
• Szybkie przelewy - do 5 PLN
• Transakcje międzynarodowe - według cennika operatora

Opłaty te nie dotyczą przypadków, gdy anulowanie następuje z winy ZłotaStrefy.

11. Przepisy końcowe

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Zwrotów zastosowanie mają:

• Warunki Użytkowania ZłotaStrefa
• Ustawa o prawach konsumenta
• Kodeks cywilny
• Ustawa o usługach hotelarskich

ZłotaStrefa zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Zmiany nie dotyczą rezerwacji dokonanych przed datą wprowadzenia zmian.

12. Kontakt w sprawach zwrotów

← Powrót do strony głównej