Warunki Użytkowania

Ostatnia aktualizacja: 15 stycznia 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Użytkowania (zwane dalej "Regulaminem") określają zasady korzystania ze strony internetowej zlotastrefa.xyz oraz usług świadczonych przez kompleks rozrywkowy z hotelem ZłotaStrefa z siedzibą pod adresem: Szmaragdowa 62A/98, 26-912 Częstochowa, Polska, numer rejestracyjny: 71007814.

Korzystanie ze strony internetowej oraz usług ZłotaStrefy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• Administrator - ZłotaStrefa, operator kompleksu rozrywkowego i właściciel strony internetowej
• Użytkownik/Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca ze strony lub usług
• Usługi - wszystkie świadczenia dostępne w kompleksie: kino, kręgielnia, bilard, basen, strefa gier, restauracje, hotel
• Rezerwacja - zamówienie usługi złożone przez Użytkownika online lub telefonicznie
• Strona - strona internetowa zlotastrefa.xyz

3. Zasady korzystania ze strony internetowej

3.1. Warunki techniczne

Korzystanie ze strony wymaga:

• Urządzenia z dostępem do Internetu
• Przeglądarki internetowej wspierającej JavaScript i cookies
• Aktywnego konta e-mail
• Włączonej obsługi plików cookies (dla pełnej funkcjonalności)

3.2. Zasady korzystania

Użytkownik zobowiązuje się do:

• Korzystania ze strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami
• Niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie strony
• Podawania prawdziwych danych osobowych
• Nieudostępniania treści naruszających prawa osób trzecich
• Niepodejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów

4. Rezerwacje i płatności

4.1. Proces rezerwacji

Rezerwacji można dokonać:

• Przez formularz rezerwacyjny na stronie internetowej
• Telefonicznie pod numerem: +603993847305
• Osobiście w recepcji kompleksu
• Przez e-mail: rezerwacje@zlotastrefa.xyz

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

Każda rezerwacja wymaga potwierdzenia ze strony Administratora. Potwierdzenie zostanie przesłane na adres e-mail lub SMS podany przy rezerwacji w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.

4.3. Przedpłaty

Dla niektórych usług wymagana jest przedpłata:

• Pokoje hotelowe - 30% wartości rezerwacji
• Wydarzenia specjalne - 50% wartości rezerwacji
• Grupy powyżej 10 osób - 30% wartości rezerwacji
• Organizacja eventów - 50% wartości usług

4.4. Metody płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

• Karta płatnicza (Visa, Mastercard, Maestro)
• Przelew bankowy tradycyjny
• Szybki przelew online (PayU, Przelewy24)
• Gotówka (przy odbiorze usługi)
• Blik

5. Anulowanie i zwroty

5.1. Anulowanie rezerwacji przez Klienta

5.2. Anulowanie przez Administratora

Administrator zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji w przypadku:

• Siły wyższej (klęski żywiołowe, pandemia, działania wojenne)
• Awarii technicznych uniemożliwiających świadczenie usługi
• Braku potwierdzenia płatności
• Naruszenia Regulaminu przez Klienta

W takim przypadku Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków w terminie 14 dni roboczych.

6. Prawa i obowiązki Użytkowników

6.1. Użytkownik ma prawo do:

• Dostępu do wszystkich atrakcji kompleksu zgodnie z zakupionym biletem/rezerwacją
• Korzystania z infrastruktury kompleksu (parking, WiFi, toalety, szatnia)
• Otrzymania faktury VAT
• Składania reklamacji dotyczących świadczonych usług
• Otrzymania informacji o dostępnych promocjach

6.2. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Przestrzegania regulaminu obiektu i poszczególnych atrakcji
• Zachowania w sposób kulturalny i niepowodowania zakłóceń
• Dbania o mienie kompleksu
• Opuszczenia obiektu w przypadku nietrzeźwości lub zachowania agresywnego
• Zachowania ciszy nocnej w hotelu (22:00-7:00)
• Niepalenia papierosów poza wyznaczonymi miejscami
• Przestrzegania przepisów BHP i ppoż.

7. Odpowiedzialność

7.1. Odpowiedzialność Administratora

Administrator odpowiada za:

• Świadczenie usług zgodnie ze standardami opisanymi na stronie
• Bezpieczeństwo gości w kompleksie
• Ochronę danych osobowych zgodnie z RODO

Administrator nie odpowiada za:

• Rzeczy wartościowe niezostawione w depozycie
• Szkody powstałe na skutek działań osób trzecich
• Niemożność skorzystania z usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta
• Czasowe przerwy techniczne na stronie internetowej

7.2. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność materialną za:

• Zniszczenie lub uszkodzenie mienia kompleksu
• Szkody wyrządzone innym gościom
• Naruszenie przepisów prawa podczas pobytu w kompleksie

8. Reklamacje

8.1. Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Osobiście w recepcji kompleksu
• E-mailem na adres: kontakt@zlotastrefa.xyz
• Listownie na adres: Szmaragdowa 62A/98, 26-912 Częstochowa
• Telefonicznie: +603993847305

8.2. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię, nazwisko i dane kontaktowe
• Numer rezerwacji
• Przedmiot i powód reklamacji
• Żądanie Klienta

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na adres e-mail lub pocztowy podany w reklamacji.

9. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie treści zamieszczone na stronie zlotastrefa.xyz, w tym teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia, są własnością Administratora i podlegają ochronie prawnej.

Zabronione jest:

• Kopiowanie treści bez zgody Administratora
• Wykorzystywanie w celach komercyjnych
• Modyfikowanie lub rozpowszechnianie materiałów
• Usuwanie oznaczeń dotyczących praw autorskich

10. Dane osobowe

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

11. Postanowienia końcowe

Administrator zastrzega sobie prawo do:

• Wprowadzania zmian w Regulaminie (ze skutkiem dla przyszłych rezerwacji)
• Czasowego zawieszenia dostępności strony w celach konserwacyjnych
• Odmowy świadczenia usług osobom naruszającym Regulamin

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy:

• Kodeksu cywilnego
• Ustawy o prawach konsumenta
• Ustawy o usługach hotelarskich
• Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną

12. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:

• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Rzecznika Praw Konsumenta
• Platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

13. Kontakt

← Powrót do strony głównej